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Estado USA de Washington ofrece a sus ciudadanos búsqueda semántica de Inbenta

Esta tecnología ha conseguido que las distintas webs del gobierno alcancen el 99% de tasa de autoservicio

Estado USA de Washington ofrece a sus ciudadanos búsqueda semántica de Inbenta
Por Redacción CMS-Spain.com
Actualizado el 20 de enero, 2016 - 14.08hs.

La tecnológica Inbenta ha sido elegida por el estado de Washington para trabajar en su servicio de atención al cliente de su web. Con el propósito de optimizar la experiencia de los usuarios a través de sus distintas webs, el gobierno de la capital norteamericana ha recurrido a los servicios de Búsqueda Semántica y Procesamiento del lenguaje de Inbenta para facilitar la búsqueda de información de los visitantes, que hasta entonces resultaba muy limitada debido a la falta de conexión existente entre las múltiples webs con las que cuenta el estado.

Identificando la necesidad existente de la plataforma americana de contar con un sistema de buscador de uso fácil y capaz de resolver las dudas de los usuarios de manera precisa, conectando con las distintas páginas y prediciendo el comportamiento de los usuarios dentro de esta, los servicios de atención al cliente de Inbenta, basados en la búsqueda semántica, han sido la solución a la que ha recurrido Washington para garantizarla coherencia y precisión en las respuestas a las posibles dudas de los visitantes.

Desde la implantación de la tecnología de Inbenta, el estado de Washington ha logrado conseguir un 99% de autoservicio en sus distintos sitios web, gestionando de manera más eficiente la búsqueda de información a través de varios sites de alto nivel como: Los departamento de Comercio y Hacienda, la División de Seguridad de Empleo o la Secretaría de Estado.

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