Noticias » Tecnologías: ECM (Enterprise Content Management) » Energía / Utilities

IPSA Soluciones de Convergencia y M2C Consulting implantan ComVergia, sistema centralizado de almacenamiento de grabaciones telefónicas, en Endesa

ComVergia, de IPSA Soluciones de Convergencia, ha sido elegida por M2C Consulting como solución para la implantación del sistema centralizado de almacenamiento de las grabaciones telefónicas del Centro de Operaciones de Atención Telefónica (COAT) de Endes

Por Redacción CMS-Spain.com
Actualizado el 28 de julio, 2008 - 09.06hs.

Endesa, una de las principales compañías eléctricas de España, adjudicó a M2C Consulting, consultora especializada en el establecimiento y mejora de los procesos de negocio de sus clientes, la implantación de un sistema centralizado de almacenamiento de las grabaciones telefónicas de COAT, siendo ComVergia, de diseño y desarrollo propio de IPSA Soluciones de Convergencia, la solución elegida para el desarrollo del proyecto.

Para Endesa mejorar la experiencia de sus clientes era una de las principales tareas encomendadas a su COAT, que es el elemento fundamental en la estrategia de la empresa en temas de Atención a Clientes. Así Endesa adjudicó a M2C Consulting el proyecto de unificar todas las grabaciones telefónicas en un único repositorio para facilitar su tratamiento y explotación, convirtiéndose en uno de los retos de mejora en la gestión del  COAT.

M2C Consulting afrontó el reto y diseñó un sistema de gestión cuyo elemento principal y motor es  ComVergia, de IPSA Soluciones de Convergencia. La solución implantada se ha adaptado a los principales requerimientos de Endesa:

- Repositorio centralizado.

- Gestión automática del almacenamiento de larga duración.

- Velocidad en la recuperación de las grabaciones.

- Adecuación a la legislación vigente en materia de protección de datos.

- Flexibilidad en la gestión del almacenamiento de larga duración de las grabaciones.

Con la implantación de ComVergia, Endesa ha obtenido importantes beneficios:

1.       Unificar en formato y contenido las grabaciones telefónicas procedentes de los tres centros de atención telefónica distribuidos geográficamente, así como de las compañías externas que realizan campañas para Endesa.

2.       Centralizar las conversaciones en un repositorio único. 

3.       Mejora tanto en la facilidad y velocidad de búsqueda de conversaciones, como en la seguridad de acceso y salvaguarda.

4.       Mejora en las tareas de gestión y control.

5.       Óptima explotación de grabaciones almacenadas.

6.              Implantación de nuevas herramientas de análisis.

Para obtener más información sobre IPSA haga clic aquí

VISITA NUESTROS FOROS ESPECIALIZADOS EN IT Y DISCUTE ESTE ARTICULO / NOTICIA CON PROFESIONALES COMO TU: http://www.foros-it.com

 

Comentarios: Lo más reciente de 0 comentario(s)

CMS-Spain.com valora enormemente tu aporte en especial si compartes tus opiniones, puntos de vista y críticas con los demás miembros de nuestra comunidad.
Agrega un comentario
Por favor identifícate aquí para agregar tus comentarios.
Si aún no eres usuario registrado de CMS-Spain.com, puedes registrarte aquí gratis.

Publicidad

Lo más leído »

Publicidad

Más Secciones »

Hola Invitado