El grupo de servicios financieros Abbey National cuenta con más de 15 millones de clientes, una gran parte de los cuales son usuarios de su web. La apuesta de Abbey National desde hace años por una estrategia de ‘Bricks & Cliks’ le ha llevado a ofrecer sus servicios tanto desde sus numerosas oficinas, como a través del teléfono, TV digital, WAP y, por supuesto, Internet.

El reto para el grupo financiero en este último medio fue el de poder ofrecer a distintos perfiles de clientes la posibilidad de encontrar en su web el contenido o información buscado en un máximo de tres clicks.  También existía la necesidad de reducir los costes de producidos por la externalización de la actualización de contenidos. Por último era necesario tener en cuenta la utilización de esos mismos contenidos a través de otras nuevas plataformas tecnológicas como el WAP o la TV digital.

Este case study describe por qué la solución a todos esos retos se encontró finalmente en el CMS de Obtree.

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