Bajo el concepto de “digital mailroom” se esconde la idea de recoger todos los documentos que llegan a una compañía en un único punto de entrada para digitalizar esa información y distribuirla a través de toda la organización en formato electrónico. Se trata de una idea relativamente reciente en el mundo de la gestión documental. Sin embargo, la aseguradora de salud Blue Cross Blue Shield no quiso esperar a que madurara la tecnología necesaria para poner el concepto en práctica hace algunos años.

Este caso describe las circunstancias de la implementación de este “early adopter” para poner en marcha una solución que le permitiera agilizar la gestión de más de 12.000 reclamaciones médicas diarias.

  

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