A pesar de que la mejora de la comunicación con los clientes y las iniciativas de CRM son claves a la hora de reducir costes, aumentar beneficios e incrementar los índices de satisfacción de los clientes, resultan todavía escasas las organizaciones que han implementado nuevas metodologías y prácticas respecto a su comunicación.

Xerox Global Services llevó a cabo dos talleres ejecutivos con el objetivo de descubrir y entender los retos relacionados con las comunicaciones de ventas y marketing en el sector de los servicios financieros. Este documento describe algunos de los descubrimientos de aquellos estudios, analizando cada una de las principales barreras que impiden obtener ventajas competitivas a partir de una comunicación eficiente y aportando al mismo tiempo ideas sobre cómo superarlas.

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