La creciente competencia en el sector de las compañías aseguradoras ha llevado a éstas a buscar mayores eficiencias en sus canales comerciales, procurando realizar un mayor número de contratos en menos tiempo y con un menor coste por transacción. En esta búsqueda de mayores eficiencias las estrategias de estas compañías han dejado de centrarse tanto en sus productos para pasar a basarse en sus clientes. En estas nuevas estrategias el servicio de atención a clientes resulta entonces clave.

Pero con demasiada frecuencia los sistemas de información que han de sostener esta atención al cliente no son todo lo eficiente que deberían considerando la importancia estratégica  de su objetivo: lograr mayores niveles de retención.

En este documento se proponen las estrategias más adecuadas para lograr verdaderas ventajas competitivas a partir de un buen servicio de atención al cliente, estrategias que se basan en la eficiente utilización de un sistema ECM como FileNet Enterprise Content Management.

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