Todas las empresas manufactureras y muchas compañías de servicios desarrollan publicaciones técnicas para soporte de los clientes que compran sus productos o los técnicos que los instalan, mantiene o reparan. Un manual efectivo puede reducir dramáticamente los gastos de servicio al cliente, mientras que la adecuada gestión del conocimiento en un call center puede reducir el personal necesario y la duración de las llamadas.

A pesar de todo ello muchas compañías continúan considerando el desarrollo de publicaciones técnicas como una actividad secundaria de la que siempre pueden reducirse todavía más los costes sin tener en cuenta las consecuencias de ello.

Ese documento analiza el impacto de las publicaciones técnicas como ventaja competitiva y describe varias estrategias de publicación empresarial para optimizar esta ventaja.

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