En el artículo que adjuntamos además de incluir algunos casos de estudio, se explica el concepto de ECM enfocado en el servicio. El cual es especialmente diseñado para grandes usuarios, como el gobierno y autoridades locales. Se trata de aplicaciones que están enfocadas en atender a numerosos usuarios.

Para estos usuarios el ECM es de largo alcance, ya que gestiona datos muy antiguos que exigen abundante espacio en discos duros de almacenamiento para evitar la pérdida de información acumulada a través de los años. En un ECM constituyente enfocado en el servicio, es posible encontrar todo el historial y trámites de un ciudadano desde el momento que nace hasta que es finado.

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