La compañía española Direct Seguros, filial de venta directa de AXA, implantó la sección de atención al cliente online de Inbenta mediante el software de reconocimiento inteligente de lenguaje natural. Cabe destacar que el objetivo de las FAQs dinámicas de Inbenta es la construcción en el tiempo de una base de conocimientos exhaustiva sobre el conjunto de dudas, necesidades y temores formulados por los internautas.

Gracias a la tecnología del Tratamiento de Lenguaje Natural y de la Búsqueda Semántica, las FAQs dinámicas pueden interpretar las preguntas de los internautas, independientemente de cómo se formulen (frases o palabras clave) y dar respuestas relevantes.

En tanto, se puede ver el sistema en funcionamiento en http://www.directseguros.es. Y hallar más información sobre la solución en http://www.inbenta.com/es/productos/web-self-service/faq-dinamica.html.

Por admin