Los razones para la implementación de soluciones WCM (Web Content Management) han cambiado a medida que las organizaciones desean gestionar la experiencia total del cliente, tanto online como offline. Además, las iniciativas de marketing multicanal incluyendo CRM móvil, y los medios sociales están trayendo un nuevo grupo de ejecutivos a tomar decisiones sobre los procesos de compra incluyendo los altos ejecutivos de marketing, medios digitales y CRM.

De acuerdo con un informe de Forrester Research titulado «The Seven C’s Of Web Content Managementb» el mercado de las soluciones WCM está experimentando una evolución debido a que los requerimientos para ese tipo de soluciones han ido creciendo más allá de simplemente realizar la gestión de los contenidos Web.

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