Orange, el mayor proveedor de telefonía móvil de Francia y el segundo en toda Europa, opera una aplicación avanzada de información y facturación para la gestión de las relaciones con clientes y de sus cuentas. El sistema, aunque era excelente en la gestión de muchas de las funciones de back office, carecía de la capacidad para gestionar la documentación utilizada en la relación con los clientes, lo que causaba problemas a la hora de resolver las peticiones de éstos.

Este case study aporta detalles y describe la manera en la que la utilización de la solución EVERSuite de EVER America solucionó este problema y mejoró la calidad y eficacia del servicio prestado en los 25 Centros de Servicio al Cliente de Orange.

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