La gestión de casos es un proceso de trabajo funcional que es común a una empresa o a todo un sector. Requiere que un grupo de personas colaboren sistemáticamente acerca de contenidos y datos para resolver los procesos empresariales que son fundamentales para el éxito del proyecto. Dentro de la gestión de casos, se presta mucha atención al hecho de compartir los datos y documentos de los que se compone cada caso, o los que son necesarios para resolverlo.

La gestión de casos es muy común en el sector público, pero también las empresas de diferentes sectores pueden aprovecharse de ella, como por ejemplo las compañías aseguradoras, la sanidad, las telecomunicaciones y los servicios financieros.

La gestión de procesos empresariales se presta para gestionar el flujo de actividades estructuradas dentro de un caso, haciendo seguimiento al progreso de hito en hito, y para automatizar las tareas sencillas y repetitivas, permitiéndoles a los empleados concentrarse en las tareas más complicadas.

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