La web de autoayuda de de Sun Microsystems es, con decenas de miles de usuarios registrados, el principal elemento del Servicio de Atención al Cliente de esta compañía. En el 2001 Sun eligió el UpdateEngine Web Application Assembly System de FatWire para gestionar sus nuevos procesos de gestión de sus activos de conocimiento.

Este documento es la traslación escrita de una presentación llevada a cabo en el contexto de la celebración del Infoworld CTO Forum en abril del 2002. En ella se hace una extensa relación de la implementación de las tecnologías de FatWire en la consecución de la gestión del conocimiento en Sun Microsystems. El escrito recoge, entre otras intervenciones, las de Mark Fasciano, CEO y presidente de FatWire, y Eric Johnson, de Servicios Empresariales de Sun.

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