IBM, el principal proveedor mundial de soluciones de gestión de contenidos empresariales (ECM), y Avaya, empresa española de software de comunicaciones empresariales, han llegado a un acuerdo de colaboración para integrar sistemas de audio a productos tecnológicos de IBM, que ayudarán tanto a las grandes corporaciones como a las PYMES a ahorrar tiempo e incrementar su eficacia y productividad.

«Las empresas están solicitando vías para impulsar el valor de la integración del audio en el contexto del trabajo, sin tener que renovar su ya existente infraestructura IT», afirma Steve Mills, Vicepresidente senior de IBM Software. «Ahora, las empresas pueden lograr una transición integrada desde el email o la mensajería instantánea a una llamada telefónica, mejorando su infraestructura existente y permitiendo una respuesta rápida y eficaz al dinamismo del mercado.»

Está previsto que las comunicaciones de audio de Avaya se integren en el servicio ‘click-to-call’ mediante el uso de IBM Lotus Notes y Domino e IBM Lotus Sametime y construidas sobre una interfaz de telefonía común (TSPI), que permite iniciar una llamada de teléfono en un mensaje instantáneo o en un email.

IBM también integrará la audioconferencia mediante el producto Avaya Meeting exchange, proporcionando a los participantes en una conferencia vía web una indicación visual de quién está hablando así como la capacidad de llamar a otros no incluidos en la conferencia, silenciar líneas o controlar el volumen, entre otras posibilidades.

«Estas soluciones integradas suponen un paso más hacia la consecución de comunicaciones inteligentes, que permiten a los empleados de las empresas localizar a la gente adecuada, acelerar la toma de decisiones y mejorar el servicio al cliente» afirma Francisco García, director de Marketing de Avaya.

IBM ya ha probado las soluciones de audioconferencia basadas en telefonía IP de Avaya entre sus empleados en USA. 

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