Presentamos un extenso informe sobre las utilidades y funcionamiento del IBM Content Manager OnDemand, que es uno de los módulos de la solución de Gestión de Contenidos de IBM. Este módulo sirve para la gestión de millones de pequeños documentos, como notificaciones, extractos, facturas, comunicados, que una empresa grande como ENDESA, Telefónica o La Caixa han de manejar para poder dar un servicio eficiente a sus clientes en el Call Center.

Call Center de FECSA- ENDESA, Madrid 13:30 horas. Un trabajador de Atención al Cliente atiende a una llamada: «¿Podría hacerme copia de todas las notificaciones que me han enviado en los últimos dos meses? Los necesitaría hoy».

El Trabajador de Atención al Cliente debe enviarlo vía email o fax mientras el cliente está al teléfono.

¡Qué bueno sería que el propio cliente pudiera consultar sus notificaciones vía web! ¡Qué de dinero ahorrado!

El IBM Content Manager tiene los siguientes módulos:

– IBM Content Manager
– IBM Content Manager OnDemand
– IBM Content Manager VideoCharger
– IBM Content Manager CommonStore for SAP
– IBM Content Manager CommonStore for Lotus

En este informe se habla del Content Manager OnDemand pensado para la gestión de recibos, facturas, notificaciones, extractos y demás documentación en papel o electrónica de una gran empresa.

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