NICE Systems (www.nice.com), compañía especializada en software empresarial, ha anunciado que la solución NICE Fizzback Voice of the Customer (VoC) ha sido seleccionada por la compañía Virgin Montey para mejorar la lealtad y satisfacción de sus clientes. A través de la herramienta NICE solution, la compañía será capaz de obtener una visibilidad en tiempo real sobre las preferencias y hábitos de consumos de los consumidores.

NICE Fizzback permitirá que Virgin Money reúna el customer feedbak vía SMS, email y encuestas IVR con la finalizad de analizar cada experiencia del cliente a través de distintos perspectivas, incluyendo el contact center, las tiendas, el website y lounges.

 

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