ComVergia realiza grabaciones continuas o selectivas de las conversaciones, clasifica la información de acuerdo a parámetros definidos, gestiona de forma automatizada las tareas que se deseen realizar sobre las conversaciones e integra los flujos de datos obtenidos en las conversaciones con los sistemas y aplicaciones específicas de otros fabricantes.

Entre otras, ComVergia cuenta con las siguientes características:

         Aumenta la percepción de satisfacción de los clientes.

         Mejora el índice de Llamadas Solucionadas en el primer contacto.

         Garantiza la confidencialidad y cumplimiento de la LOPD asociada al tratamiento de las conversaciones.

         Incrementa la productividad de los agentes.

         Aumenta la rapidez y fiabilidad en la consulta y descarga de conversaciones.

         Facilita la independencia en la creación de formularios para el tratamiento de las conversaciones.

         Disminuye los costes asociados a los procesos de soporte y mantenimiento.

         Aumenta el ahorro y eficiencia en sistemas de almacenamiento masivo.

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