La compañía ferroviaria francesa SNCF-TER de propiedad estatal emplea 222.000 trabajadores y mueve anualmente unos 875 millones de pasajeros. Una nueva legislación europea obliga en la actualidad a romper los monopolios para que a partir del 2007 pueda existir una competencia real entre operadores de transporte de viajeros y mercancías por ferrocarril.

En este contexto, SNCF-TER inició recientemente una estrategia de gran alcance para fortalecer la relación con sus viajeros. La compañía ferroviaria francesa utilizó las tecnologías de Tridion para basar parte de esta estrategia en una mejor y más eficiente relación online con sus clientes, tal como se describe en este caso.

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