El pago de tributos e impuestos es una actividad que ocupa la atención de numerosas personas y ciudadanos, los cuales merecen una atención ágil y expedita para realizar sus pagos y trámites; sin embargo ocasionalmente ocurren quejas y notas de extrañamiento por el trato dado por los servidores públicos a los tributantes, por ello el Ministro de Finanzas belga contactó a IBM quien, a través de Getronics, proporcionó soluciones a los contribuyentes para acceder por internet a sus archivos con un número de registro y seguir la evolución de su trámite en todo el proceso administrativo de manera remota.

El Ministerio de Finanzas belga redujo los costos operativos, mejoró el  tratamiento de las reclamaciones y aumentó su  visibilidad en cuanto a una mejor relación entre los intereses legales y políticos, resultando en un retorno de la inversión de 173% en 5 años.

Acceda al Caso de estudio a través del archivo adjunto.

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