Esta cuidad con poco más de 440,000 habitantes es atendida por unos 20,000 servidores públicos, cifra insuficiente en comparación del crecimiento exponencial de los habitantes que presenta. Debido a esta tendencia, el gobierno necesitaba aprovechar mejor las capacidades y funciones de cada uno de los servidores públicos del ayuntamiento.

Por tal razón convocó a Datum, quién presentó la suite KnowledgeWorker. Ésta hace posible generar un portal externo con menús personalizados para dar autonomía de trámites y gestiones administrativas a los usuarios. El gobierno de Edimburgo personalizó su portal ciudadano www.edinburgh.gov.uk/cpol, transformándolo de ser un espacio exclusivo y limitado en funcionalidades para los servidores públicos en un portal que da autonomía a todos los ciudadanos que desean presentar y realizar algún trámite ante la autoridad.

Acceda al Caso de estudio a través del archivo adjunto.

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