En medio de un mercado de soluciones WCM (Web content management) creciente y fragmentado, la capacidad para la gestión de la experiencia de los clientes se presenta como un diferenciador entre las distintas soluciones. Y esas capacidades se desarrollan como resultado de las peticiones del usuario para items como la entrega de múltiples canales, la segmentación de contenido, el análisis e integración con otras tecnologías de gestión de clientes, de acuerdo con un informe publicado por Forrester Research de Cambridge, Mass.

 El reporte denominado The Forrester Wave: Web Content Management for Online Customer Experience afirma que hoy día no hay un proveedor o producto que por si solo que pueda satisfacer todos los componentes de una solución online de CEM (Customer Experience Management).

 

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