De acuerdo a este informe de Forrester Research denominado «The Forrester Wave: Web Content Management For Online Customer Experience, Q3 2011»,el mercado de las soluciones de WCM (web content management) está en transición. La funcionalidad para permitir realizar publicaciones en la web se ha convertido en un commodittie.

Así las cosas, el mercado de WCM está creciendo sobre las necesidades de la gestión de la experiencia del cliente (CXM por las siglas en inglés de customer experience management), incluyendo la entrega en canales múltiples, los contenidos focalizados, el análisis y la integración con otras tecnologías CXM. Forrester evaluó 10 productos WCM a través de aproximadamente 115 criterios.

 
 
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