La farmacéutica Novartis tiene un centro de información que a través del teléfono, responde las dudas de clientes. A menudo, las personas en el servicio de información tienen que enfrentarse a preguntas y problemas ocasionados por combinaciones muy complicadas de circunstancias. Por ello es muy difícil estructurar el conocimiento acerca del uso de las medicinas y las preguntas más frecuentes y agregarlas a un sistema informático. Para solucionarlo, aplicó el sistema de recuperación de texto ZyINDEX

Un sistema de recuperación en texto completo como ZyINDEX es la solución para que los datos de un servicio de información sean accesibles de forma rápida.

 

 Publicamos un documento sobre el caso.

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Por admin