Cinco herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente [Artículo de opinión]
Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa…
Magic Quadrant for Social Software in the Workplace (Octubre 2015)
Publicamos Magic Quadrant de Gartner de octubre 2015 sobre herramientas sociales corporativas tanto internas como externas (chats con clientes)
KLM usa el Chat de Nexmo integrado con Salesforce para comunicar con sus clientes
Nexmo, la compañía líder en comunicaciones Cloud, anunció que su API Chat App ha sido seleccionada por KLM, compañía aérea…
¿Por qué el CRM y el ERP trabajan mejor juntos? Artículo de maravipost.com
Every growing mid-sized enterprise needs to put in place business systems that help it streamline business processes, gain visibility into…
Direct Seguros reduce 33% los tiempos de respuesta con tecnología Social CRM
Este mes se cumple un año desde que Direct Seguros (www.directseguros.es) pusiera en marcha una innovadora estrategia digital de Social…
OpenText lanza Experience Suite para diseñar, desarrollar, y desplegar experiencias omni-canal
OpenText (www.opentext.com), compañía especializada en Gestión de Información Empresarial (EIM) ), ha anunciado la disponibilidad de Experience Suite, que permite…
Mejoras en la versión OpenText Social Media Social Communities 8.1
Kimberly Edwards, Product Marketing Manager de la empresa Opentext (www.opentext.com), hace la presentación de la solución Open Text Social Media…
El mundo de los datos desestructurados y la solución Endeca. Por Optimice. Webinar de 1 hora.
¿Alguna vez se ha planteado sacar partido de las observaciones que recoge su servicio técnico en las órdenes de trabajo?…
Empresa de telecomunicaciones USA reduce el número de correos entrantes en su portal de atención al cliente gracias a Inbenta
El proveedor de tecnologías de procesamiento de lenguaje natural y búsqueda semántica, Grasshopper, ha podido reducir el número de correos…
Institución financiera mejora su CRM y mejorar sus operaciones de servicio con NICE Fizzback
NICE Systems (www.nice.com), compañía especializada en software empresarial, ha anunciado que la solución NICE Fizzback Voice of the Customer (VoC)…